Η Vodafone θα χρεώσει 2,5 € για ορισμένες διαδικασίες στο 123

Η διαμάχη σερβίρεται φίλοι! Σήμερα, όμως, πρωταγωνιστής είναι η Vodafone. Αν την περασμένη εβδομάδα σας είπαμε για την αλλαγή των συνθηκών από τον Yoigo που αργότερα διόρθωσαν λόγω πίεσης από τους χρήστες τους. Λοιπόν, τώρα η Vodafone χρεώνει ξανά τους χρήστες της, εφαρμογή ποσοστού κατά την υποβολή ερωτημάτων ή/και διαδικασιών μέσω του αριθμού πληροφοριών σας 123.

Ποιες διαβουλεύσεις θα απαιτήσουν την πληρωμή 2,5 €;

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι επηρεαζόμενες διαβουλεύσεις θα υπόκεινται μόνο σε αυτό πληρωμή 2,5€ εφόσον γίνει τηλεφωνικά και όχι από την εφαρμογή My Vodafone. Αυτά είναι:

Ερώτημα pin ή puk Διαβούλευση μονιμότητας Ζητήστε αντίγραφα τιμολογίων Αλλαγή διεύθυνσης χρέωσης Αλλαγή αριθμού τραπεζικού λογαριασμού

Πώς επηρεάζει τους πελάτες της Vodafone;

Παρόλο Καμία εξήγηση δεν έχει δοθεί από τη Vodafone της επιβολής αυτού του ποσοστού σε πολύ κοινές διαδικασίες, όλοι έχουμε τη δική μας θεωρία στο μυαλό. Αυτά τα μέτρα επικεντρώνονται σαφώς στη διασφάλιση αυτού Οι πελάτες συνηθίζουν την εφαρμογή My Vodafone και δεν καταφεύγουν στο 123.

Αν και αυτό μπορεί να είναι πολύ καλά, αφού σχεδόν όλοι έχουμε smartphone, νομίζω ότι η εταιρεία δεν έχει σκεφτεί εκείνους τους ανθρώπους που δεν έχουν τεχνολογικές γνώσεις ή τους ηλικιωμένους. Αυτοί, που δεν γνωρίζουν καν ότι είναι το My Vodafone, θα πρέπει να πληρώσουν 2,5 € στην εταιρεία για τόσο απλά ερωτήματα όσο το PIN ή το PUK.

Αυτό επικεντρώνεται, κατά τη γνώμη μου, στην εξυπηρέτηση πελατών που είναι η εφαρμογή My Vodafone, αφαιρώντας την προβολή από τους ανθρώπους πίσω από τους 123, οι οποίοι λαμβάνουν μισθό. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν χρησιμοποιηθεί το 123, θα καταλήξουν να απολύουν προσωπικό και η εξυπηρέτηση πελατών θα είναι πολύ φθηνότερη, επειδή η εφαρμογή δεν απαιτεί τόσες επενδύσεις όσο μια μεγάλη ομάδα εργαζομένων.

Ο ισχύων νόμος τους προστατεύει σε αυτές τις πρακτικές, αφήνοντας τις ομάδες που αναφέρονται παραπάνω ως γέροντές μας εντελώς απροστάτευτες. Θα καταλήξει η Vodafone να κάνει πίσω όπως έκανε ο Yoigo πριν από λίγες μέρες; Αφήστε μας τις απόψεις σας στο πλαίσιο σχολίων.

Μέσω Engadget Mobile